Na Motolife, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação com os produtos adquiridos. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. Nessa situação, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete, e o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução dentro de 30 dias corridos a partir do recebimento. A Motolife se responsabiliza pelos custos de envio e analisará o produto para confirmar o defeito. Após a confirmação, você poderá optar por:
Substituição por outro produto igual ou similar;
Reembolso total do valor pago;
Crédito para futuras compras.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original;
Seja apresentado o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo);
A solicitação seja feita dentro dos prazos estabelecidos.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
E-mail:
Telefone/WhatsApp:
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, envie fotos do produto. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o processo.
Alguns produtos podem ter políticas específicas de troca e devolução, como itens promocionais ou personalizados. Nesses casos, as condições serão informadas na página do produto.
Na Motolife, valorizamos a sua confiança e estamos sempre prontos para oferecer o melhor atendimento. Nossa prioridade é garantir que você esteja satisfeito com sua compra e seguro em todas as etapas do processo.
